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1. ¿Cómo Comprar?

Para poder comprar en la tienda bloombebe.tienda-online.com, deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Añade a tu carrito de compras tantos artículos como desees adquirir.
  2. Una vez quieras empezar el proceso de compra, harás clic en el botón “Comenzar pedido”, que se encuentra en tu carrito de compras. En caso desees seguir agregando prendas al carrito, haces clic en el botón "Continuar comprando"
  3. Se te pedirán tus datos correspondientes, necesarios para brindarte el mejor servicio. Al finalizar, deberás hacer clic en el botón “Guardar”. De esta manera, no tendrá que introducir todos sus datos de nuevo en futuras compras. En caso ya tengas una cuenta en Bloom, solo debes ingresar tu usuario y clave para continuar el proceso de compra.
  4. El siguiente paso será “Entrega”. Aquí podrás observar el costo de envío de las empresas Courier con las que trabajamos, el cual se calcula de manera automatizada. Una vez hayas elegido una de la opciones y esté conforme, hacer clic en “Continuar”.
  5. Ahora es el turno de “Resumen y pago”, donde se mostrarán las opciones de: PayU (la reconocida pasarela de pago internacional, la cual te ofrece muchas formas de pago que podrás verlas en la siguiente pregunta), Depósito Bancario (Agencias MiBanco y Agentes Kasnet) y Contraentrega (solo válido para Lima y Callao). Con todas estas opciones podrá hacer sus pagos de manera segura y confiable. En la parte inferior de la página, podrá escribir las observaciones que necesita decirnos para su compra. Además, aquí también podrás ver tus datos para una oportuna verificación, antes de que haga clic en “Confirmar compra”.
  6. Una vez confirmada la compra, recibirá al instante un mensaje al correo que haya registrado, donde se detallará su número de pedido, la fecha del pedido y el método de pago elegido.
  7. Finalmente, recibirás vía e-mail un mensaje de PAY U (mira el horario de envío de los correos/atención al cliente), con el cual podrá acceder al Checkout de PAY U y realizar su pago de manera segura y práctica. Podrá realizar el pago en cualquiera de los puntos autorizados en efectivo, tarjeta de crédito/débito o vía banca online. (Para más detalle sobre los métodos de pago puede ingresar a Condiciones Generales o ir a la siguiente pregunta)

Puedes ver nuestro Tutorial sobre "¿Cómo comprar en la Tienda Online de Bloom?" haciendo clic aquí: https://www.youtube.com/watch?v=RJkCHLpa6JQ

2. ¿Cuáles son las formas de pago que me ofrecen en Bloom?

En BLOOM podrás realizar tus pagos por medio de 3 opciones:

1. Pago Contraentrega, válido solo para Lima y Callao. Esta opción se realiza solo al haber elegido la opción de Envío "Pegaso Verde - Contraentrega". ¡Con este servicio usted puede realizar su pedido y pagar al recibirlo en la puerta de su casa!

2. Por medio de una transferencia bancaria con nuestro número de cuenta que obtendrás al confirmar la compra. Podrás pagar con dicho número en cualquier Agencia de MiBanco o Agente KASNET.

Mibanco        Kasnet

3. A través de Pay U, tendrás la posibilidad de pagar con los siguiente métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: Mastercard Pay U VISA Pay U Dinner Club Pay U  American Express Pay U 
  • Banca por Internet: Pago Efectivo Pay U { BBVA Continental, BCP, Interbank, Scotiabank, BanBif
  • En efectivo: BCP Pay U  Pago Efectivo Pay U BBVA , BCP, Interbank, Scotiabank, Banbif, Agente Kasnet, Western Union, FullCarga

3. ¿Cómo puedo comprar en BLOOM si no soy de Perú?

En caso usted no viva en Perú y desee adquirir nuestros productos, por favor, mándenos un correo a soporte.bloom@gmail.com con los siguientes datos:

Asunto: Compra Internacional

Mensaje: 

Datos para el envío y registro:

Nombre Completo

Correo electrónico

Dirección

Código postal/Zip Code

 

Detalles de los productos que se desea comprar

- Código de producto 1:

Cantidad:

- Código del producto 2:

Cantidad:

Nosotros le confirmaremos la recepción del correo y de su pedido mediante un correo, en el cual le informaremos sobre los medios de pagos que podrá utilizar para realizar el pago de su compra. 

4. ¿En qué horario recibiré el correo de la pasarela de pago (Pay U) para realizar el pago de mi pedido?

BLOOM una vez reciba su confirmación de compra, realizará las gestiones necesarias con la pasarela de pago Pay U para que así, reciba el correo con el cual podrá realizar su pago.

Esta diligencia se hará en el horario de atención al cliente de BLOOM, el cuál podrá verlo AQUÍ

Esto quiere decir que si, por ejemplo, se realiza una compra a las 11:00pm el día Lunes, usted podrá recibir el correo de Pay U a partir de las 8:00am del día siguiente (Martes).

5. ¿Se cobrarán costos de envío?

En BLOOM RETAIL PERU S.A.C nos preocupamos por brindarle el mejor servicio, es por ello que le damos a escoger entre empresas logísticas reconocidas para el envío de su pedido. Dicho servicio de envío se recargará en el precio de su pedido, las cuales podrá verlas y compararlas en el momento del proceso de compra. Dicho costo será calculado en base al peso del/los producto/s elegidos y al punto de destino.

6. ¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

El tiempo de entrega está supeditado al punto de destino del pedido realizado. A continuación, se mostrará el tiempo estimado según cada proveedor del servicio de entrega.

OLVA COURIER:

El tiempo de entrega promedio en Lima Metropolitana es de 24 horas, a nivel nacional para capital de departamento es de 24 – 48 horas y para ciudades en tránsito el tiempo de entrega es de 48 - 72 horas en condiciones regulares.

Dichos tiempos estimados se contarán a partir de terminado la preparación del pedido (1 día útil).

El horario de entrega del Courier es el siguiente:

  • L-V: 8 am a 6 pm
  • S: 8 am a 1 pm

SERVIENTREGA:

El tiempo de entrega promedio en Lima Metropolitana es de 24 horas, a nivel nacional para capital de departamento es de 24 – 48 horas y para ciudades en tránsito el tiempo de entrega es de 48 - 72 horas en condiciones regulares.

El horario de entrega del Courier es de:

  • L-V: 8 am a 6 pm
  • S: 8 am a 1 pm

PEGASO VERDE (Contraentrega):

Si realiza el pedido antes de las 11am, usted estará recibiendo su pedido al día siguiente.

En caso realice el pedido despues de las 11am, el courier recoge su pedido al día siguiente de la confirmación de su compra para hacerle la entrega de su producto el día posterior.

  • Un ejemplo: En caso usted confirme su compra a la 1pm del día Martes, el courier recogería su pedido el día Miércoles y el día Jueves usted lo estaría recibiendo en su domicilio.

7. ¿Podré tener un número de seguimiento del producto que he comprado?

Sí, lo único que necesita es enviarnos un correo a soporte.bloom@gmail.com, escribirnos al inbox de nuestro Facebook @BloomBebePerú o a nuestro Whatsapp 926721255 escribiendo lo siguiente:

Asunto: Solicitud de número de seguimiento

Texto:

  • Nombre del comprador
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido

Con esta información, le brindaremos el número con el cual podrá hacerle seguimiento a su pedido solo en caso su envío se haya realizado por Olva Courier o Servientrega.

En el caso de Pegaso Verde (Lima y Callao con Contraentrega), puede consultarnos el estado de su envío y nosotros nos contactaremos con el courier para comunicarle todo sobre su pedido.

8. ¿Cómo realizar el seguimiento de mi producto?

Una vez tenga el número de seguimiento de su pedido, primero identificará que empresa eligió como proveedor del servicio de entrega, y luego deberá realizar los siguientes pasos:

Para OLVA COURIER

Entre a la página de Olva Courier, y en su página de inicio, deberá ir un poco más abajo y encontrará un módulo que se llama “Realizar Seguimiento”. Es ahí donde deberá colocar el número que le hemos otorgado.

Le dejamos una imagen de referencia para que pueda ubicarlo más rápido:

Imagen de referencia para seguimiento

Fecha: 13/07/17

Para SERVIENTREGA

Entre a la página principal de SERVIENTREGA y en la misma página principal encontrará un módulo (como el que se ve en la imagen) donde escribirá el número de guía que le brindamos. 

Imagen referencial:

Servientrega

 Para PEGASO VERDE (Contraentrega)

Como en esta opción no se brinda un código de seguimiento, solo debe comunicarse con nosotros por el correo soporte.bloom@gmail.com, un inbox por nuestra página de Facebook @BloomBebePeru o por nuestro Whatsapp 926721255.

9. ¿Que garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Cada empresa de servicio logístico trabaja con sus propias condiciones sobre la garantía envío. Para mayor información sobre la garantía de cada courier, por favor ingrese a Olva Courier, Servientrega o a Pegaso Verde.

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación. La duración de la garantía es de 7 días calendarios.

Recuerde que los productos textiles son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez sean usados o manipulados.

10. ¿Qué hago si tengo una queja?

En bloombebe.tienda-online.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros productos. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección soporte.bloom@gmail.com. También, según lo estipulado en el artículo 150 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual, que podrá encontrar en nuestra página web.

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